Regulaminy

Regulamin realizowania rezerwacji dla obiektów Cisna 117

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady składania, potwierdzania i realizacji rezerwacji pobytu w obiektach noclegowych prezentowanych na stronie internetowej www.cisna117.pl (dalej: „Serwis”).
2. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego (Dz.U. z późn. zm.; dalej: „KC”).
3. Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych pomiędzy podmiotem określonym jako Wynajmujący a osobą dokonującą rezerwacji (dalej: „Gość”).
4. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności KC, a w przypadku Gości będących konsumentami – również ustawa o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
6. Regulamin dotyczy wyłącznie rezerwacji, a nie pobytu długoterminowego.

§ 2. Definicje

1. Doba hotelowa – okres od godziny 16:00 w dniu rozpoczęcia pobytu do godziny 10:00 dnia następnego.
2. Gość – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca rezerwację. W przypadku osoby fizycznej dokonującej rezerwacji w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową – Gość jest konsumentem w rozumieniu art. 22¹ KC.
3. Obiekt – nieruchomość lub część nieruchomości (np. domek, apartament, pokój) oferowana do najmu krótkoterminowego na cele noclegowe, prezentowana w Serwisie www.cisna117.pl.
4. Rezerwacja – zgłoszenie przez Gościa woli zawarcia umowy pobytu w określonym terminie i dla określonego Obiektu, dokonane za pośrednictwem Serwisu lub kanałów wskazanych przez Wynajmującego (np. e-mail, telefon, formularz).
5. Potwierdzenie rezerwacji – oświadczenie Wynajmującego o przyjęciu Rezerwacji (akceptacji oferty Gościa), złożone w formie wiadomości e-mail, SMS, komunikatu w Serwisie lub telefonicznie (z następczym utrwaleniem ustaleń w wiadomości), skutkujące zawarciem umowy.
6. Sezon wysoki / Sezon niski – okresy obowiązywania minimalnej długości pobytu określone w § 4. O przypisaniu terminu do sezonu decyduje informacja podana w Serwisie, cenniku Wynajmującego lub w Potwierdzeniu rezerwacji. W razie rozbieżności rozstrzygające jest Potwierdzenie rezerwacji.
a) Sezon wysoki – okres od 1 maja do 31 października oraz okresy: Świąt Bożego Narodzenia, Nowego Roku, ferii zimowych oraz Świąt Wielkanocnych.
b) Sezon niski – okresy niewchodzące w zakres sezonu wysokiego.
7. Wynajmujący – właściciel obiektu/obiektów lub podmiot uprawniony do zarządzania obiektem/obiektami i przyjmowania rezerwacji, prowadzący Serwis. Wynajmujący jest usługodawcą w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz administratorem danych osobowych w rozumieniu RODO. Dane identyfikacyjne Wynajmującego: Autokarcz Piotr Pielaszek ul. Karczunkowska 144, 02-871 Warszawa NIP: 9511052126, REGON: 010243309, tel. 601 236 250, adres email: info@cisna117.pl.

§ 3. Zakres usług i informacje ogólne

1. Wynajmujący świadczy na rzecz Gościa usługę krótkotrwałego zakwaterowania (najmu na cele noclegowe) w Obiekcie, zgodnie z opisem oferty, cennikiem oraz warunkami ustalonymi w Potwierdzeniu rezerwacji.
2. Informacje prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC, o ile Wynajmujący nie wskaże wyraźnie inaczej.
3. Zdjęcia, opisy i wizualizacje mają charakter poglądowy. Wynajmujący dokłada należytej staranności, aby informacje były aktualne i rzetelne.
4. Wynajmujący może uzależnić realizację pobytu od spełnienia dodatkowych warunków organizacyjnych (np. liczba osób, zasady dot. zwierząt, cisza nocna), o ile zostały one podane w Serwisie lub przekazane Gościowi przed zawarciem umowy, najpóźniej w Potwierdzeniu rezerwacji.

§ 4. Minimalna długość pobytu (sezony)

1. Minimalna długość pobytu wynosi:
a) w Sezonie wysokim – co najmniej 7 (siedem) nocy,
b) w Sezonie niskim – co najmniej 3 (trzy) noce.
2. Wynajmujący może określić w Serwisie lub w Potwierdzeniu rezerwacji daty Sezonu wysokiego i Sezonu niskiego, a także wprowadzić szczególne okresy (np. święta, długie weekendy) z odrębnymi minimalnymi pobytami, o ile zostaną one wyraźnie wskazane przed zawarciem umowy.
3. Rezerwacje niespełniające minimalnej długości pobytu mogą zostać odrzucone przez Wynajmującego, o czym Gość zostanie poinformowany.

§ 5. Składanie rezerwacji

1. Gość może złożyć Rezerwację w szczególności poprzez:
a) formularz rezerwacyjny w Serwisie lub
b) kontakt e-mail, telefoniczny lub inne kanały wskazane przez Wynajmującego.
2. W celu złożenia Rezerwacji Gość podaje co najmniej: imię i nazwisko (lub nazwę), dane kontaktowe, termin pobytu, liczbę osób oraz inne informacje wymagane przez Wynajmującego do prawidłowej realizacji usługi.
3. Gość zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania danych nieprawidłowych, w szczególności uniemożliwiających kontakt lub realizację Rezerwacji.
4. Złożenie Rezerwacji nie jest równoznaczne z jej przyjęciem. Do zawarcia umowy dochodzi zgodnie z § 6.

§ 6. Potwierdzenie rezerwacji i zawarcie umowy

1. Rezerwacja złożona przez Gościa stanowi ofertę zawarcia umowy w rozumieniu KC.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia Gościowi Potwierdzenia rezerwacji przez Wynajmującego (np. e-mail/SMS) lub w inny ustalony sposób pozwalający na utrwalenie treści oświadczenia.
3. Wynajmujący może odmówić Potwierdzenia rezerwacji w szczególności w przypadku: braku dostępności Obiektu, niespełnienia minimalnej długości pobytu, niezgodności danych, wcześniejszych naruszeń regulaminu przez Gościa, braku możliwości organizacyjnych lub z innych obiektywnych, niezależnych od Wynajmującego przyczyn organizacyjnych lub technicznych, uniemożliwiających realizację rezerwacji.
4. Warunki umowy obejmują w szczególności: Obiekt, termin, liczbę osób, cenę, zasady płatności (w tym ewentualny zadatek/zaliczka), zasady anulowania, ewentualną kaucję, zasady pobytu (np. zwierzęta) – zgodnie z treścią Potwierdzenia rezerwacji oraz Regulaminu.

§ 7. Płatności, zadatek/zaliczka, kaucja

1. Cena pobytu wynika z cennika przedstawionego w Serwisie lub z indywidualnej wyceny przekazanej Gościowi i potwierdzonej przez Wynajmującego.
2. Wynajmujący może uzależnić skuteczność Potwierdzenia rezerwacji lub utrzymanie rezerwacji od dokonania przedpłaty w określonym terminie. Warunki i termin płatności Wynajmujący wskazuje w Potwierdzeniu rezerwacji.
3. Przedpłata może mieć charakter:
a) zadatku w rozumieniu art. 394 KC – jeżeli Wynajmujący wyraźnie oznaczy ją jako zadatek w Potwierdzeniu rezerwacji, albo
b) zaliczki – jeżeli nie zastrzeżono, że jest to zadatek.
4. W braku odmiennego postanowienia w Potwierdzeniu rezerwacji, wpłata przedpłaty jest traktowana jako zaliczka.
5. Wynajmujący może pobierać kaucję zabezpieczającą na poczet ewentualnych szkód lub naruszeń zasad pobytu. Wysokość kaucji, forma (gotówka/przelew/blokada), termin pobrania i zwrotu określa Potwierdzenie rezerwacji lub informacje przekazane przed zawarciem umowy.
6. Wynajmujący może wystawić dokument księgowy (np. fakturę) na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, na podstawie danych podanych przez Gościa.

§ 8. Zmiany, anulowanie, no-show

1. Zmiana terminu, liczby osób lub innych warunków pobytu wymaga uprzedniej zgody Wynajmującego oraz potwierdzenia w formie umożliwiającej utrwalenie (np. e-mail). Wynajmujący może uzależnić zgodę od dostępności oraz ewentualnej dopłaty wynikającej z cennika.
2. Gość może anulować rezerwację na zasadach określonych w Potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku braku odmiennych zasad w Potwierdzeniu rezerwacji, zastosowanie mają przepisy KC, w tym dotyczące zadatku (art. 394 KC) – jeżeli został zastrzeżony.
3. W przypadku braku przyjazdu Gościa w dniu rozpoczęcia pobytu („no-show”) bez uprzedniego uzgodnienia z Wynajmującym, Wynajmujący może uznać umowę za niewykonaną z winy Gościa i rozliczyć wpłaty zgodnie z Potwierdzeniem rezerwacji oraz przepisami prawa.
4. W przypadku skrócenia pobytu przez Gościa po rozpoczęciu zakwaterowania, rozliczenie następuje zgodnie z Potwierdzeniem rezerwacji oraz przepisami prawa; co do zasady Wynajmujący jest uprawniony do wynagrodzenia za uzgodniony okres, chyba że Wynajmujący wynajął lub wynajmie Obiekt innemu Gościowi w tym samym okresie, co może skutkować odpowiednim obniżeniem należnego wynagrodzenia.
5. Wynajmujący może odmówić realizacji pobytu lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub zasad współżycia społecznego przez Gościa lub osoby mu towarzyszące, w szczególności: niszczenia mienia, zakłócania porządku, przekroczenia dopuszczalnej liczby osób, naruszenia zakazu palenia (jeżeli obowiązuje) lub innych istotnych zasad. W takim przypadku Wynajmujący może zatrzymać należności w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa oraz dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.

§ 9. Doba noclegowa, zameldowanie, zasady pobytu

1. O ile Wynajmujący nie postanowi inaczej, doba noclegowa trwa w godzinach wskazanych w niniejszym Regulaminie (check-in / check-out), chyba, że Strony postanowią inaczej.
2. Gość zobowiązany jest do korzystania z Obiektu zgodnie z jego przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa oraz przepisami porządkowymi, a także do przestrzegania ciszy nocnej, o ile obowiązuje w danym miejscu.
3. Gość ponosi odpowiedzialność za działania i zaniechania osób, które przebywają w Obiekcie za jego zgodą, w tym za osoby niezgłoszone, jeżeli naruszają Regulamin lub powodują szkody.
4. Zasady dotyczące zwierząt, palenia tytoniu, ognisk/grilla, parkowania, segregacji odpadów, korzystania z infrastruktury oraz inne warunki porządkowe – wynikają z oferty w Serwisie lub z Potwierdzenia rezerwacji i stanowią część umowy.

§ 10. Odpowiedzialność stron

1. Wynajmujący odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w KC, z uwzględnieniem charakteru usługi krótkotrwałego zakwaterowania.
2. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za:
a) przerwy lub ograniczenia w dostępności Serwisu spowodowane przyczynami technicznymi niezależnymi od Wynajmującego,
b) utracone korzyści Gościa (lucrum cessans), z zastrzeżeniem, że nie dotyczy to konsumentów w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają im dalej idącą ochronę,
c) szkody wynikłe z podania przez Gościa nieprawidłowych danych,
d) zdarzenia losowe i siłę wyższą – w zakresie przewidzianym prawem i § 13.
3. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na gruncie prawa, w szczególności wobec konsumentów, oraz w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie.
4. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w Obiekcie z jego winy lub z winy osób, za które ponosi odpowiedzialność, na zasadach ogólnych. Wynajmujący może dochodzić naprawienia szkody w pełnej wysokości, z uwzględnieniem zużycia eksploatacyjnego.
5. W przypadku stwierdzenia szkody Gość powinien niezwłocznie poinformować Wynajmującego. Wynajmujący może sporządzić protokół szkody oraz dokumentację (np. zdjęcia).

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące realizacji pobytu Gość może składać w formie elektronicznej lub pisemnej na dane kontaktowe Wynajmującego wskazane w Serwisie lub w Potwierdzeniu rezerwacji.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Gościa, termin pobytu, wskazanie Obiektu, opis zastrzeżeń oraz żądanie Gościa.
3. Wynajmujący rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. W sprawach szczególnie skomplikowanych Wynajmujący może poinformować Gościa o przedłużeniu terminu wraz z podaniem przyczyny.
4. W miarę możliwości Gość powinien zgłaszać nieprawidłowości niezwłocznie w trakcie pobytu, co umożliwi Wynajmującemu podjęcie działań naprawczych (np. usunięcie usterki, zapewnienie alternatywnego rozwiązania).

§ 12. Konsumenci: informacje o odstąpieniu od umowy

1. Jeżeli Gość jest konsumentem, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Jednocześnie, zgodnie z art. 38 pkt 12 tej ustawy, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi – co do zasady obejmuje umowy dotyczące pobytu noclegowego w oznaczonym terminie.
3. W konsekwencji, w typowych przypadkach rezerwacji noclegu na oznaczony termin, konsument nie ma ustawowego prawa odstąpienia od umowy w trybie 14-dniowym. Zasady anulowania i ewentualnych zwrotów określa Potwierdzenie rezerwacji oraz przepisy KC (w tym art. 394 KC w przypadku zadatku, jeżeli został zastrzeżony).
4. Niniejszy paragraf nie wyłącza innych uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Siła wyższa

1. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, nagłe, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, niezależne od stron (np. klęski żywiołowe, działania organów władzy publicznej, awarie infrastruktury niezawinione przez strony).
2. W przypadku wystąpienia siły wyższej, strona dotknięta jej działaniem niezwłocznie poinformuje drugą stronę. Strony podejmą działania w celu minimalizacji skutków zdarzenia.
3. Odpowiedzialność stron z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy w zakresie spowodowanym siłą wyższą jest wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo. Rozliczenia finansowe następują zgodnie z przepisami prawa oraz uzgodnieniami stron, uwzględniając charakter zdarzenia i zakres niewykonania świadczeń.

§ 14. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Gościa jest Wynajmujący.
2. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b i c Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
a) podjęcia działań na żądanie Gościa przed zawarciem umowy oraz zawarcia i wykonania umowy,
b) wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Wynajmującym,
c) realizacji prawnie uzasadnionych interesów Wynajmującego, w tym dochodzenia lub obrony roszczeń oraz zapewnienia bezpieczeństwa.
4. Odbiorcami danych mogą być podmioty przetwarzające dane na zlecenie Wynajmującego (np. dostawcy usług IT, księgowość, operatorzy płatności) – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania oraz na podstawie stosownych umów.
5. Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez okres wynikający z przepisów prawa oraz do czasu przedawnienia roszczeń.
6. Gościowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia i realizacji Rezerwacji. Niepodanie danych może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy.
8. Wszelkie sprawy związane z administrowaniem danymi, zakresem ich przetwarzania, żądaniem ich usunięcia można zgłaszać pod adresem info@cisna117.pl.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. Wynajmujący może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu świadczenia usług, zmiany organizacyjne). Zmiany nie naruszają praw nabytych Gości, a do rezerwacji potwierdzonych stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie Potwierdzenia rezerwacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności w odniesieniu do konsumentów – zgodnie z przepisami o właściwości sądu.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Serwisie, o ile Wynajmujący nie wskaże innej daty.